Elena Kozlova

Многие знакомые советовали тортики на заказ из этой кофейни. Пару раз на мероприятиях сама их пробовала - действительно, вкусно. На выписку из роддома решила заказать у них торт. Сработали очень оперативно, времени было мало, но мне согласились сделать заказ. Обсудили дизайн, согласовали время, все казалось просто замечательно.

На следующий день приезжаем домой, ожидаем вкусный торт. Он приехал вовремя, открываем коробку, а там... Зачем-то к нашему дизайну добавили надпись "Рождение нашей семьи". При чем тут рождение семьи, если торт был на выписку из роддома, а не на свадьбу? Естественно, у гостей тоже возник такой вопрс, настроение и праздник были испорчены безвозвратно.

Написала в инстаграм о произошедшем, еще раз перечитала переписку нашу, может я сама что напутала, но нет. В моем запросе было понятное описание дизайна. Ответили мне только на следующий день, хотя прочитано сообщение было сразу. Передо мной извинились, но при этом сказали, что имеет место быть человеческий фактор, кондитер ошиблась, и главное, что торт вкусный.

Ко вкусу претензий и не было, но хотелось, чтобы все прошло идеально, а здесь даже стыдно было за торт. Зачем бы я тогда стала заказывать торт с дизайном, если был бы важен только вкус?

Как итог, бесспорно, за срочность заказа и вкус торта 2 звезды.

Клиентоориентированности, к сожалению, нет. Очень неприятно, когда на претензию мне отвечают, что это ничего страшного же, торт вкусный

Это был первый мой заказ у вас. Увы, он же будет и последним