Natalya.4546

Зашла сюда поужинать с подругой, и была в неподдельном восторге.

Начнём с интерьера и обстановки - мы сидели на веранде, и нам было красиво. Уединённый уголок, зелень, мои любимые цвета в интерьере.

Блюда - безумно вкусные, конечно. Но покорили меня не они, покорило меня обслуживание.

Моя спутница довольно долго определялась, чтобы взять поесть и выпить, и официанта Анастасия, была максимально терпелива, и очень любезно, с хорошим настроением отвечала на все вопросы.

Когда с едой было решено, моя спутница решила помучить Анастасию ещё и с выбором вина (да, спутница у меня привереда). И тут Анастасия показала себя с лучшей стороны, отвечала на вопросы, советовала, а в итоге ещё и принесла вино на пробу. Ну это ли не чудо сервиса.

На этой же территории находятся другие заведения, тоже с хорошей едой и интерьером, и в примерно той же ценовой категории, но обслуживание в данном месте затмевает другие)

То, чего 100% не хватает персоналу данной студии - клиентоориентированности.

Ходила в эту студию около полугода. Всё шло хорошо и ничего не предвещало беды.

В один прекрасный день владелица студии решила записать видео, в котором просит нас протирать туфли после танцев, но попросила она не так, как я написала, а сказала примерно следующее: «Вытирайте свой сифак за собой».

Сифак мы тут ходим разносим, понимаете ли? Не люди, которые приносят деньги владелице, а просто челядь, разносящая сифак.

На моё возмущение данным видео было сказано, чтобы я не возмущалась, это юмор такой. Видимо, я далека от мгновения, когда слово «сифак» будет у меня ассоциироваться с супер остроумностью.

Ладно, следующая ситуация: в один момент начали активно нагонять народ в студию. На один пилон было по три человека. В помещении чувствовала я себя как в консервной банке, а заниматься приходилось с чей то пяткой под носом. Но эту проблему, вроде как, решили, ограничили количество людей. Слава Одину.

Но сегодня я узнала про повышение цены и уточнила, с чем связано повышение. Также отметила, что мне, например, не очень удобно то, как построены тренировки. Вернее, это отметила не я, а другая девочка, я её просто поддержала, сказав, что при полуторачасовой тренировке, лично по моему мнению, много времени отводится прокачке и растяжке, и на сами танцы остаётся минут 15, и лично у меня на сам пилон уже не останься сил совсем. На что мне ответили то, что я приложу на скрине.

Мне кажется, это перебор. И мы дружно с моей обвисшей попой и сифаком решили больше тут не появляться.

Недавно они обещали бонусы за отзыв. Можете оставить их себе, пишу этот отзыв абсолютно бесплатно и от всей души.

Самое отвратительное обслуживание, которое я только встречала, и не только в Новосибирске, а по всей России. Самый отвратительный персонал.

Пришли на мероприятие, сделали заказ, покушали, сидим, смотрим программу, никого не трогаем.

Приходит официант, и просто не: «Извините», ничего - просто начинает расспрашивать нас, а че мы заказывали и т.д. Я сказала, что идёт программа, пусть подойдёт попозже, но человек подошёл с другого конца стола, протягивает мне чек и такой: с вас 900 рублей. Я спрашиваю, почему нельзя подождать? Ответ: у меня стол горит, мне его закрывать надо, оплачивайте.

Меня возмутило такое поведение, пошла искать администратора, так администратор давай мне высказывать, что вот я могла куда-то уйти, поэтому обязана оплатить сразу, и какого фига я вообще возмущаюсь. Прям целую тираду выдал о том, что я могу уйти пофотаться, а у них потом убытки.

Ладно, ок, я готова оплатить сразу. Почему у меня оплату сразу не попросили? Почему подошли час спустя, посреди мероприятия.

И разговаривают со мной ещё так высокомерно, будто я кассу вынесла у них накануне.

Отвратительно. Просто отвратительно.

Подошла ещё раз к администратору. Он стоит, и смеётся мне в лицо. Вот и все, что нужно знать об этом месте….

Исправление третье. Финальное.

Вчера со мной лично связался руководитель компании, и искренне извинился за всё произошедшее. И честно, знакомство с ним, и сам диалог были мне приятны (многие сейчас подумают, что передо мной как-то "лебезили", или ещё что-то, но уверяю вас, этого не было, был просто нормальный человеческий диалог "на равных", я бы даже его назвала в какой-то мере "приятельским", и в процессе нашей беседы мы обсудили не только данную ситуацию, но и всякое другое), и он реабилитировал компанию в моих глазах. Но, к сожалению, не сотрудника Андрея.

Того, что со мной связались и пообщались мне вполне достаточно для того, чтобы исправить оценку. Но отзыв о сотруднике Андрее я хочу, чтобы был тут. Оставляю его ниже.

_______

Ищем квартиру в аренду. У нас есть кот. Нашли объявление, в объявлении указано: "Можно с животными, без залога, цена 25000 р в месяц, коммунальные платежи включены в стоимость".

Звоним, говорим, что хотим снять квартиру. Далее диалог:

- А кто жить будет?

- Молодая семейная пара, без детей, но есть кот. В объявлении указано, что можно с животными.

- Не знаю, где вы взяли данную информацию, я сейчас поговорю с владельцами и перезвоню вам...

Уже попахивает жареным, согласитесь? Что это за: "Не знаю, где вы взяли данную информацию"???

Далее перезванивают, уточняют, что за кот, возраст и т.д. Опять прощаемся. Опять перезванивают, договариваемся на просмотр, и в конце диалога:

- Ну и про залог знаете, да, 10000 р.

- Какой залог, в объявлении указано без залога.

- Ну стандартный залог....

Ладно, договорились о просмотре, ибо квартира очень удобная для переезда, буквально в соседнем подъезде от той, где мы сейчас живём.

Приходим, посмотрели, ещё раз уточняем про условия. Во-первых, арендодатели не в восторге от кота, хотели без животных, т.к ремонт свежий. Ладно, про кота уже договаривалось агентство с ним. Далее диалог:

- 25000 р в месяц, правильно?

- И + коммуналка.

На этом моменте я спрашиваю риелтора, что за хтонь происходит. Почему в объявлении полная дезинформация, ни одного попадания. И вместо того, чтобы хоть нормально извиниться, сказать, мол, не я объявление выкладывал, мы информацию проверим, почему так, и т.д, риелтор стоит с наглой улыбочкой:

- Ну а я чё сделаю? Я же вам сказал в диалоге про залог, вы согласились, на просмотр, значит, вас устроило, никто вас не обманывал.

А я считаю, что это обман. Агентство просит за то, что мы сами нашли объявление и вышли на них - 50% комиссии, и при этом не может корректно объявление заполнить? Я возмущена просто максимально. И даже бог с ним, везде бывают ошибки, я возмущена именно поведением риелтора (Специалиста звали Андрей Владимирович).

Подведём итог: проведите, пожалуйста, проверку того, как ваши специалисты общаются со своими клиентами, это же ни в какие ворота.