skysmile

Благодарю компанию за проведённый экстренный клининг на утро после позднего звонка. Анастасию за качественную уборку, комфортное общение и, конечно, Вячеслава, за быструю организацию процесса и предоставление всех необходимых документов для использования в досудебной претензии с доставкой. Очень приятное общение, лояльность и клиентоориентированность. Всем бы такой сервис как здесь!

В январе мы посетили этот отель по спецпредложению что-то вроде "выходные в Хилтоне". К сожалению, разочаровались.

Кратко перечислю минусы:

- самое главное - окна не открываются. проветрить нельзя. работает общая вентиляция, которая постоянно шумит. мы не смогли спать в таком шуме. просили на ресепшн выключить её, но уже через полчаса в номере стало жутко жарко и душно. это была маленькая адская ночь для нас, муж в итоге ушел гулять на полночи, потому что в номере было невыносимо - либо душно, либо шумно, словно в самолете летишь.

- ремонтные недоделки в номере, выглядит неопрятно: где-то пленка на окнах/подоконниках осталась защитная, где-то недозамазано что-то, делали фотки, но уже удалили. в целом, выглядит ок, но когда стоишь в бессонную ночь у окна, то заметишь))))

- слишком громкое название для спа - небольшой бассейн и сауна, джакузи с дико хлорированной водой, что от одного запаха хочется держаться подальше. в сауне температура не регулируется, градусов 100, не для всех это комфортно и очень сухо

- у нас был повод - день рожденья. нам сказали, что принесем вам тортик в номер. не принесли до самой ночи, утром напомнили - принесли в ресторан уже, но он был такой заветренный уже.... как минимум хранили как-то неправильно или просто долго

Из плюсов отмечу следующее:

- довольно чистый номер, небольшой, но комфортный

- очень хороший ресторан и разнообразный шведский стол

- приятное обслуживание и, в целом, хороший персонал

Нам в итоге не понравилось. Хотелось отдохнуть от тяжелого рабочего периода и стрессов, а в итоге получили бессонную ночь и дополнительный стресс. Все-таки в отеле комфортный сон должен стоять на первом месте не в минусах, а в плюсах.

Коктейльчики в американском стиле (жаль, что нельзя сделать свой вариант), ароматный кофе и необычная стена с сотнями шоколадных оберток со всего мира - здорово и интересно рассматривать )) Обслуживание быстрое, на мне пришлось долго ждать, хотя заведение было наполовину заполнено. В общем, хорошая реализация интересных идей!) Иногда можно и такие сладости попробовать - больше для услады глаз, чем вкуса - на вкус всё вполне традиционно, но достойного качества.

Удачи!)

Вообще, грустно, что у такой некогда вполне хорошей компании по сервису и качеству услуг сейчас такой низкий уровень обслуживания и с этим ничего особо не делается. Периодически была необходимость обращаться в техподдержку - очень медленные ответы оператора - раз в полчаса 1 сообщение, не успел ответить - кейс закрыли и пиши заново всю историю. Дозвониться не удавалось вообще. В общем, решили уйти из компании, это оказалось еще сложнее))) Закрыть по телефону нельзя договор, ок, прождала в офисе минут 30, тк сотрудников мало, людей много. И все с закрытием. Закрыли. А потом 1го числа у меня списали деньги за новый месяц :-)

Техподдержка, как я уже писала выше, недоступна, говорят, что ничего не знают, другой оператор сказал, что да, у вас 680 или что-то там рублей - а это 500 за новый месяц, и 100 с лишним мне должны были вернуть, тк счет я закрыла в середине месяца, но при закрытии никто не захотел сделать возврат остатка. В общем, мне говорили, что никто не знает почему снялось, надо ехать снова в офис. В офисе мне долго и упорно доказывали, что они не могут отключить автоплатеж, но при этом я уже тоже не могу зайти в кабинет и отключить его. Говорят, что не ничего не снималось и тд. Пришлось показывать чек, тогда нашли платеж. В общем, разбирались мы больше часа, мне все время доказывали, что это мне в банк надо прийти и отключить платеж, а в банке сказали, что мы можем только карту заблокировать, чтобы этот платеж больше не проходил))))))) Начальника мне не хотели вызывать, пытались сами решать и решили, конечно, что-то там отключили, взяли с меня еще какую-то бумажку с подписью, деньги вернули. И знаете, самое удручающее - это потраченное время и нервы, переживать доказательства того, что это я не права и они все сделали, ожидать в очередях и на линии в техподдержке и даже ни разу не услышать "спасибо", "простите нашу ошибку, мы не правы" или просто "мы сожалеем, что вам второй раз пришлось ехать и столько времени потратить на ожидания и разборки". Это как-то не достойно, на мой взгляд, для сотрудников такой компании и вообще людей. Понимаю, что у вас там нехватка персонала, но с таким уровнем сервиса и отношением к людям... зачем работать?

Заказывали один раз здесь роллы - сет и картошку (чипсы). Часть роллов была гораздо крупнее, чем того требовалось, за счет риса, конечно, что доставляло только неудобство и меньше чувствовалась начинка. Роллы частично разваливались, соуса было мало. Нам сказали, что сет на 4х персон, но соуса даже для двоих не хватило на тот объем роллов, который был. Ну и картошка оказалась не чипсами, а обычной фри, хотя в меню это 2 разных блюда. В общем, неплохо, но хотелось бы лучше.